Politique de remboursement

 

Politique de Remboursement et de Retour - Mokariz

Chez Mokariz, nous nous engageons à vous fournir des produits alimentaires artisanaux de haute qualité. En raison de la nature périssable de nos produits et de leur faible durée de conservation (DLC), nous n'acceptons pas les retours. Cependant, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

Garantie Satisfait ou Remboursé

1. Éligibilité au Remboursement

   • Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement si le produit reçu n'est pas conforme à votre commande ou présente un défaut de qualité.
   • Les produits ne doivent pas avoir été consommés au-delà d'une portion raisonnable pour test.
   • Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la réception du produit en raison de la nature périssable.

2. Procédure de Demande de Remboursement

   • Contactez notre service client à serviceclient@mokariz.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème, et des photos du produit non conforme ou défectueux.
   • Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

3. Remboursement

   • Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans les 7 à 15 jours ouvrables.
   • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions

1. Non-Conformité et Défauts de Qualité

   • Les demandes de remboursement pour non-conformité ou défauts de qualité seront évaluées au cas par cas.
   • Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si les preuves fournies ne sont pas suffisantes pour justifier une non-conformité ou un défaut de qualité.

2. Produits Non Éligibles

   • Les produits alimentaires consommés au-delà d'une portion raisonnable pour test ne seront pas remboursés.
   • Les produits reçus en bon état et conformes à la commande ne seront pas remboursés.

Conseils pour la Réception et la Conservation des Produits

1. Vérification à la Réception

   • Veuillez vérifier votre commande immédiatement à la réception pour vous assurer qu'elle est conforme et en bon état.

2. Conservation

   • Nos produits doivent être consommés rapidement en raison de leur faible durée de conservation. Veuillez suivre les instructions de conservation fournies pour garantir leur fraîcheur.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

Mokariz Pâtisserie